Un chatbot répond à des questions. Un agent IA accomplit des tâches. Il lit un e-mail entrant, comprend la demande, consulte l'ERP, prépare une réponse ou une commande et la soumet pour validation. Nous développons des agents intégrés à vos systèmes existants, qui ne font que ce qu'ils doivent faire et consignent chaque étape de façon traçable.
Ce que cela vous apporte
Des tâches plutôt que des réponses
Les agents traitent seuls des opérations en plusieurs étapes, de la lecture de la demande jusqu'au résultat préparé.
L'humain garde le contrôle
Les étapes critiques, comme l'envoi ou la comptabilisation, ne sont exécutées qu'après validation.
Un allègement mesurable
Nous mesurons les délais de traitement avant et après, pour que le bénéfice soit démontrable.
Nos prestations en détail
- Agents pour la réception d'e-mails, les demandes clients, les devis et les commandes
- Traitement des pièces : lire et comptabiliser factures, bons de livraison et formulaires
- Agents IT et service pour tickets, signalements d'incidents et demandes standard
- Connexion à l'ERP, au CRM, au système de tickets et aux bases de données via des interfaces sécurisées et MCP
- Validation humaine, gestion des droits et journalisation complète de chaque action
Le déroulement
- 1Choisir le processus
Nous cherchons une opération récurrente, aux règles claires et très chronophage.
- 2Concevoir l'agent
Tâches, outils, droits et points de validation sont définis ensemble.
- 3Phase pilote
L'agent travaille d'abord sous le contrôle total d'un humain, et les résultats sont analysés.
- 4Extension et exploitation
Plus d'autonomie là où elle a fait ses preuves, d'autres processus et une supervision continue.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un chatbot et un agent IA ?
Un chatbot répond aux questions dans un dialogue. Un agent utilise des outils, comme votre ERP ou votre messagerie, planifie plusieurs étapes et mène une tâche jusqu'à un résultat défini.
Un agent peut-il faire des erreurs ?
Oui, c'est pourquoi nous prévoyons des points de contrôle. Les actions critiques exigent une validation, les droits sont limités au nécessaire et chaque action est consignée. L'autonomie est étendue progressivement là où elle a fait ses preuves.
Quels systèmes peut-on connecter ?
Tout ce qui dispose d'une interface : ERP, CRM, systèmes de tickets, messagerie, bases de données, espaces de stockage de fichiers et services web. S'il manque une interface, nous la développons.
Les agents tournent-ils dans le cloud ?
C'est vous qui décidez. Les agents peuvent fonctionner entièrement avec des modèles locaux chez vous ou dans notre centre de données en Allemagne, ou en mode hybride avec un filtre de confidentialité devant les modèles cloud.
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