Le savoir de votre entreprise est dispersé dans des serveurs de fichiers, SharePoint, des manuels, des e-mails et des tickets, et reste introuvable précisément quand on en a besoin. La Retrieval-Augmented Generation, ou RAG, relie un modèle de langage à vos propres documents. Vos collaborateurs posent leurs questions en langage courant et obtiennent des réponses étayées, avec un lien vers la source, au lieu de chercher pendant une heure.
Ce que cela vous apporte
Trouver plutôt que chercher
Des questions en langage courant, des réponses en quelques secondes, même parmi des milliers de documents.
Étayé plutôt qu'inventé
Chaque réponse renvoie à sa source. Cela réduit les réponses erronées et inspire confiance.
Les droits sont préservés
L'assistant respecte les autorisations existantes. Ce qui est confidentiel le reste.
Nos prestations en détail
- Connexion de vos sources : serveurs de fichiers, SharePoint, Confluence, wiki, système de tickets, e-mails et bases de données
- Préparation et indexation des documents, y compris PDF et documents numérisés
- Réponses avec indication des sources, pour que chaque affirmation soit vérifiable
- Prise en compte des droits d'accès existants : chacun ne voit que ce qu'il a le droit de voir
- Mise à jour continue, mesure de la qualité et amélioration des réponses
Le déroulement
- 1Cas d'usage et sources
Nous définissons les questions auxquelles l'assistant doit répondre et les sources nécessaires.
- 2Pilote
Un domaine de connaissances bien délimité est connecté et testé avec les vraies questions de votre équipe.
- 3Extension
D'autres sources, services et intégrations, par exemple dans Teams ou votre intranet.
- 4Exploitation
Mise à jour automatique, contrôle de la qualité et support en cours d'exploitation.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la RAG ?
La Retrieval-Augmented Generation signifie que, avant chaque réponse, l'IA cherche dans vos documents et s'appuie sur les passages pertinents. Elle répond ainsi avec votre savoir plutôt qu'avec des connaissances générales issues d'Internet, et peut citer la source.
Quelles sources de données peut-on connecter ?
Typiquement : serveurs de fichiers, SharePoint, Confluence, wikis, systèmes de tickets, boîtes e-mail, bases de données et PDF, y compris des documents numérisés. Nous connectons d'autres sources via des interfaces.
L'IA peut-elle donner de fausses réponses ?
Le risque ne peut être totalement exclu, mais la RAG le réduit nettement. Chaque réponse comporte sa source, que vos collaborateurs peuvent vérifier en un clic. Nous mesurons en outre la qualité en continu.
Quels services peuvent utiliser un assistant de connaissances ?
Tous ceux qui consultent beaucoup de documentation : service client, ventes, technique et service après-vente, ressources humaines, gestion de la qualité et support informatique. Un domaine dont le savoir est bien documenté est souvent le meilleur point de départ.
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